FAQ

Oui ! Toutes nos sandales sont 100 % résistantes à l’eau. Les Salt-Water Sandals se distinguent par leurs brides 100 % cuir, enduites d’un revêtement résistant à l’eau et munies de boucles antirouille. Elles peuvent également être lavées à la main à l’eau froide avec un détergent doux.

Salt-Water Sandals tirent leur nom de leurs propriétés imperméables

Elles sont parfaites pour patauger dans la mer, les rivières, les lacs – ou même les flaques !

Vos Salt-Water Sandals un peu confortables ? Ne vous inquiétez pas, nos sandales sont fabriquées à 100 % en cuir et conçues pour s'adapter aux pieds de l'utilisateur après un port répété..

Si vous souhaitez accélérer ce processus, nous vous suggérons de les enfiler et de tremper vos pieds dans de l'eau à température ambiante avant de laisser sécher à l'air tout en gardant les sandales aux pieds..

Un design Original datant des années 1940, les Salt-Water Sandals ont été fabriquées à l’origine à partir de chutes de cuir pour faire face aux pénuries de cuir pendant la Seconde Guerre mondiale dans l’usine de la famille Hoy à St Louis, Missouri. Les mêmes modèles sont désormais vendus dans le monde entier et sont toujours fabriqués dans l’usine de la famille Hoy aux USA et en Chine.

Comme tous les produits en cuir, nos sandales « se détendent » naturellement avec le temps et, à force d’être portées, épousent la forme du pied. Vous cherchez un chaussant plus ajusté ou plus large ?

Découvrez notre sélection de sandales recommandées pour les pieds larges.

Découvrez notre sélection sandales recommandées pour les pieds fins.

Nous utilisons un calcul de taxe dynamique Shopify au moment du paiement pour garantir que nous proposons les taux d'imposition les plus récents pour votre pays. Une fois que vous avez entré votre adresse de livraison et choisi votre mode de livraison, le prix des sandales peut légèrement changer pour refléter la TVA correcte. Il peut augmenter ou diminuer, mais pas plus de 1 dans les deux cas.  

Oui, toutes nos sandales pour enfants sont 100% unisexes et conçues pour être portées par les garçons et les filles.

Nous proposons actuellement des sandales pour adultes pour femmes, mais nous avons quelques clients masculins et avons maintenant introduit des séries limitées de plus grandes tailles dans certains de nos best-sellers.

La meilleure façon de nettoyer vos sandales en cuir est à la main. Placez-les dans un bol d'eau froide et ajoutez un peu de détergent doux. Utilisez un chiffon doux pour les essuyer et placez-les dehors par une journée chaude pour les faire sécher.

Le cuir spécialement traité signifie qu'ils ne sècheront pas trop fort, mais il est préférable de les sécher à plat plutôt que de les suspendre à une corde. Vous pouvez utiliser la même méthode de nettoyage sur toute notre gamme de styles et de couleurs.

Recherchez le marquage Salt-Water sur la bride et la semelle des sandales.

Sur la semelle, le nom Salt-Water Sandals est estampé. C’est la preuve de l’authenticité Salt-Water.

Nos sandales Sun-San sont dotées d’une semelle confortable et souple en uréthane avec des boucles inoxydables. Toutes ces sandales appartiennent à la gamme Salt-Water, et portent le marquage Sun-San.

Nous essayons activement de trouver une alternative au cuir animal.

Malheureusement, nous n’avons pas encore trouvé de matériau possédant les mêmes qualités imperméables que notre cuir actuel. Nous n’avons pas non plus trouvé de « cuir » végétalien approprié qui ne soit pas principalement à base de plastique.

L'aspect imperméable de nos sandales est l'une des caractéristiques qui rendent les Salt-Water Sandals spéciales, et nous ne voudrions jamais vendre une version qui n'offre pas cette caractéristique. Nous préférons également ne pas travailler avec des matériaux à base de plastique en raison de leur nature non durable. À ce jour, nous avons testé des cuirs de cactus, de pomme et d'ananas, ainsi que des déchets de cuir reconstitués broyés. Nous souhaitons que nos clients végétaliens bénéficient également de la même qualité et des mêmes caractéristiques de résistance à l'eau qui rendent les Salt-Water Sandals uniques, le matériau doit donc pouvoir être solide, résistant et être mouillé.

La marque continue ses recherches. Si vous connaissez des alternatives au cuir qui ne sont pas à base de plastique, n'hésitez pas à nous le faire savoir !

Nous proposons actuellement des sandales pour femmes et pour enfants, mais nous avons aussi des clients hommes. Nous sommes à l’écoute de nos clients et la demande pour des collections pour hommes est bel et bien présente.

En attendant, notre offre de pointures s’est récemment élargie jusqu’aux tailles UK 9 et 10 et EU 43-44 et 44-55 sur certains modèles (jetez un œil à nos Shark Sandals en Camel ou Noir, par exemple)

Pour éviter toute confusion entre les pointures Big Kid/Unisex et les pointures femme U.S., Hoy Shoe Company a retiré le marquage de pointure du dessous de la semelle des modèles Salt Water Sandal. Nous supprimons progressivement les anciens modèles portant ce marquage.

Cette mise à jour n’affecte que la présentation des pointures. Toutes les sandales restent des Salt Water Sandals authentiques, fabriquées selon les mêmes exigences élevées et la même qualité que vous connaissez et en lesquelles vous avez confiance.

Les pointures Salt-Water diffèrent légèrement des pointures standard. Consultez le Guide des tailles présent sur chaque page produit ; nous indiquons les pointures Salt-Water aux côtés des tailles UK, EU et US correspondantes.

Pour plus d’informations, consultez notre page d’informations sur les tailles.

Nous aimons être aussi clairs que possible sur les pages produits, car les tailles Salt-Water diffèrent des tailles standard. Sur les pages de produits spécifiques, nous incluons un tableau avec les tailles Salt-Water et les tailles UK, EU et US correspondantes.

Toutes nos sandales s'ajustent différemment selon le modèle.

Consultez notre Informations sur la taille page pour en savoir plus sur la coupe et le design spécifiques de toutes les sandales des deux gammes.

S'il te plaît ne pas utiliser un protecteur de cuir ou tout type de brosse en cuir sur les sandales Salt-Water ou Sun-San Sandals. Tous les produits Salt-Water et Sun-San sont recouverts d'un scellant imperméable et l'utilisation d'un protecteur en cuir, d'une brosse ou d'un chiffon peut éroder le scellant.

Pour entretenir et garder vos sandales fraîches, il suffit de les laver à la main avec un détergent doux dans de l'eau froide et de les laisser sécher à l'air libre. Nous vous suggérons également de les ranger en toute sécurité pendant les mois d'hiver lorsqu'ils ne sont pas portés.

Les Salt-Water Sandals offrent une garantie de qualité de 12 mois. Si vous constatez un défaut avec vos sandales dans les 12 mois, nous vous demandons de nous contacter afin que nous puissions évaluer le défaut/problème et trouver la meilleure solution.

Si vos sandales vous semblent un peu serrées lorsque vous les recevez, nous vous recommandons de les enfiler et de les tremper dans de l’eau à température ambiante avant de les laisser sécher à l’air libre, tout en gardant les sandales aux pieds. Cela aide le cuir à se détendre un peu, comme il le ferait naturellement avec le temps. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours de sandales qui ont été trempées, sauf en cas de défaut. Cela peut être fait sur tous les modèles Salt-Water et Sun-San.

Les sandales Salt-Water vous semblent un peu rigides ? Pliez simplement les semelles des sandales en forme de C pour assouplir la semelle. Veuillez noter que nous ne le recommandons pas pour les modèles de sandales Sun-San.

Ces étapes aideront à assouplir le cuir et à accélérer l’adaptation des sandales à vos pieds pour un confort optimal.

Le numéro entouré sous la semelle des sandales correspond à la taille Salt-Water.

Le système de tailles Salt-Water diffère du standard. Par exemple, la taille 7 entourée sur la semelle correspond à UK 6 (Adulte)/EU39/US 9 (Femmes).

Découvrez notre sélection de sandales recommandées pour les pieds plus larges.

Nous recommandons nos sandales Salt-Water Original, nos sandales Classic et le modèle Boardwalk pour les pieds larges. Nos sandales Classic sont dotées d’une bride réglable avec boucle.

Découvrez notre sélection de sandales recommandées pour les pieds fins.

Nous recommandons nos sandales Salt-Water Classic, qui comprennent une bride réglable avec boucle. Les sandales Retro, ou nos sandales de pêcheur ; les Shark Originals, conviennent également aux pieds fins, avec un ajustement agréable et bien maintenu.

Nous sommes désolés que vous rencontriez des problèmes lors de votre commande. Nous vous conseillons toujours de vérifier que vous êtes sur le bon site au moment de passer commande, car nous avons 3 territoires : UK, UE et ASIE. Assurez-vous de choisir le territoire de livraison approprié en haut à droite du site.

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Conformément aux « Consumer Contracts Regulations 2013 », vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la passation de votre commande / une fois votre commande reçue pour annuler votre commande auprès de nous et nous vous rembourserons intégralement. Veuillez noter que nous aurons besoin d’une confirmation écrite de l’annulation.

Si vous avez déjà reçu vos sandales, veuillez Nous contacter afin que votre retour soit traité comme une annulation et non comme un retour classique.

Nous n’accepterons que les commandes annulées qui nous sont renvoyées dans la boîte à chaussures d’origine, non endommagée, et avec les sandales totalement non portées (sauf défaut avéré).

Il vous incombe de veiller à ce que les sandales soient retournées intactes. Si votre colis est endommagé pendant le transport, nous pourrons vous le renvoyer — cela relève de notre appréciation.

Vous pouvez tenter de modifier votre commande en nous contactant, mais vous devrez nous contacter avant 8am CET le lendemain – c’est l’heure à laquelle toutes les commandes sont envoyées à notre entrepôt.

Une fois que votre commande a atteint l’entrepôt, elle ne peut plus être modifiée.

Veuillez noter que nous ferons tout notre possible pour donner suite à toutes les demandes de modification, mais nous ne pourrons pas satisfaire toutes les demandes en raison d’un volume élevé de sollicitations et/ou de restrictions de stock.

Veuillez noter que, si nous le pouvons, nous n’apporterons que des modifications qui n’augmentent pas la valeur de votre commande.

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Si vous avez besoin d’une autre paire, vous devrez passer une nouvelle commande.

Si vous passez une deuxième commande le même jour et nous contactez pour nous communiquer les deux numéros de commande, nous ferons de notre mieux pour qu’elles soient expédiées ensemble afin que nous puissions vous rembourser les éventuels frais de port supplémentaires engagés.

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Pendant la saison estivale, l'activité peut être très soutenue, nous vous répondrons donc dès que possible compte tenu de la demande accrue. Merci de votre patience.

Nous sommes vraiment désolés de l’apprendre. Malheureusement, des erreurs peuvent survenir, mais ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider. Votre e-mail de confirmation d’expédition récapitule les articles envoyés. Si l’article a été expédié mais non reçu, veuillez Contactez-nous afin d’en informer notre équipe du service client, qui se fera un plaisir de vous aider. Veuillez fournir :

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2. Article manquant

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En été, et particulièrement pendant les soldes et les périodes promotionnelles, l’activité peut être très soutenue ; nous vous répondrons donc dès que possible en raison de la demande accrue. Merci de votre patience.

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Avoir un article dans votre panier ne le réserve pas. Tant que vous n’avez pas finalisé votre commande lors du passage en caisse et réglé vos articles, il est toujours possible qu’un autre client les achète entre-temps. Nous vous recommandons donc de finaliser votre achat dès que vous avez ajouté tous les articles souhaités à votre panier afin d’éviter toute déception — surtout en haute saison et pendant nos soldes d’été !

SIKADA Ltd est le nom de notre société et Salt-Water Sandals sont distribuées par cette société. Ne soyez pas surpris si la mention SIKADA figure sur votre relevé de compte. Pour plus d'informations, consultez nos Conditions générales.

Notre politique de retours prévoit un délai de 28 jours pour les retours. Nous nous réservons le droit d’autoriser des retours au-delà de ce délai, au cas par cas.

Nous n’incluons plus de formulaire de retour afin d’éviter un gaspillage de papier inutile.

Si vous souhaitez retourner une paire de sandales achetée sur notre site, veuillez remplir la partie inférieure du bon de livraison que vous avez reçu (ou joindre votre propre feuille) en indiquant votre nom, votre numéro de commande, le motif du retour et la liste des articles à renvoyer.

Les frais de retour sont à votre charge et nous vous conseillons d’utiliser un service avec suivi/en recommandé.

Veuillez nous renvoyer les sandales à l’adresse suivante :

SIKADA EU T/A Salt-Water Sandals Europe RETURNS

c/o BTS Logistics
Kristalweg
Industrieterrein 1
3297 LN
Puttershoek
Pays-Bas

Veuillez noter que tous les retours doivent être effectués dans la boîte à chaussures d’origine avec un emballage externe. Si votre retour nous parvient avec une boîte à chaussures endommagée, un montant de €5.00 sera déduit de votre remboursement afin de couvrir les frais de reconditionnement.

Nous ne pouvons pas accepter la responsabilité/ effectuer un remboursement pour les articles perdus ou endommagés ; veuillez donc utiliser un service avec suivi et conserver votre preuve d’envoi.

Nous n'offrons malheureusement pas d'échanges sur les achats, sauf en cas de défaut. Nous vous demandons de renvoyer les sandales et de les acheter de nouveau.

Si vous avez reçu une paire défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter et nous examinerons cela pour vous.

Notre politique de retour prévoit un délai de 28 jours pour les retours, mais nous pouvons, à notre discrétion, accepter des retours plus tardifs au cas par cas. Veuillez Contactez‑nous et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous aider.

Nous n'offrons aucun échange sur aucune commande, sauf en cas de défaut.

En ce qui concerne les paires achetées en cadeau qui peuvent devoir être retournées en raison d'un problème/défaut, nous exigeons une preuve d'achat, nous vous demandons donc de contacter la personne qui les a achetées pour vous et de lui demander le numéro de commande indiqué dans leur email de confirmation.

S'ils ne le trouvent pas, veuillez nous fournir leur nom et/ou leurs coordonnées afin que nous puissions essayer de trouver la commande pour vous.

Nous n’acceptons pas les retours, ne procédons pas aux remboursements ni aux échanges pour les sandales qui n’ont pas été achetées directement sur notre site e-commerce (www.salt-watersandals.eu).

Votre contrat de vente est établi avec le magasin/le revendeur auprès duquel vous avez acheté.

Vous devez contacter le magasin/le revendeur auprès duquel vous avez initialement acheté les sandales ; il pourra vous aider.

Si le magasin/le revendeur ne peut pas vous satisfaire, nous aurons besoin d’une preuve écrite et pourrons éventuellement proposer un bon d’achat à utiliser sur notre site. Cela reste à notre entière discrétion.

Veuillez consulter VENTES ET PROMOTIONS (ci-dessous).

Pendant la saison estivale, et plus particulièrement durant les périodes de soldes et de promotions, l’activité peut être très intense en raison d’une demande accrue ; nous vous répondrons dès que possible. Merci de votre patience.

Pour toutes les sandales achetées directement sur notre site, dès que l’entrepôt nous confirme que vos sandales (et la boîte à chaussures) nous sont revenues en bon état, nous pouvons lancer la procédure de remboursement.

Nous ne remboursons pas les sandales présentant la moindre marque ou qui ne sont pas retournées avec la boîte en bon état.

Veuillez vous assurer de les essayer d’abord sur une surface moquettée et de renvoyer la boîte dans un emballage extérieur adapté.

Conformément à la réglementation relative aux contrats de consommation, vous avez le droit d’annuler et de retourner votre commande sous 14 jours, mais veuillez noter qu’en période d’affluence, la procédure de remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès réception de vos sandales à notre entrepôt, puis un autre e-mail lorsque nous aurons effectué votre remboursement. Vous verrez ensuite le remboursement apparaître sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables, selon la politique de votre banque.

Pendant la saison estivale, et tout particulièrement durant les soldes et les périodes promotionnelles, la demande accrue peut entraîner une forte affluence ; nous vous répondrons donc dès que possible. Merci de votre patience.

Oui, nous permettons aux clients de retourner les produits achetés sur notre site e-commerce pendant une période promotionnelle, sauf indication contraire ; toutefois, veuillez noter que nous n’offrons ni échanges ni retours gratuits, et nous ne pouvons pas annuler/modifier les commandes pendant la période promotionnelle ou de soldes.

Tout retour de sandales achetées pendant une période promotionnelle ou de soldes sera à vos frais, alors veillez à bien vérifier avant d’acheter !

Si vous recevez une sandale présentant un problème ou un défaut pendant une période promotionnelle, veuillez Nous Contacter afin que nous puissions régler cela pour vous.

En saison estivale, et particulièrement pendant les périodes de soldes et de promotions, l’activité peut être très soutenue en raison d’une demande accrue ; nous vous répondrons donc dès que possible. Merci de votre patience.

Toutes les ventes effectuées dans la section The Outlet de notre site sont définitives et nous ne proposons ni retours, ni remboursements, ni échanges. Cette politique n’affecte pas vos droits légaux de consommateur. Si vos sandales présentent un défaut, vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement conformément aux lois sur la protection des consommateurs.

Si vous recevez une sandale présentant un problème ou un défaut, veuillez Nous contacter afin que nous puissions régler cela pour vous.

Après avoir sélectionné vos sandales et les avoir ajoutées au panier, vous pouvez choisir d’afficher le panier. Sous PASSER À LA CAISSE, cliquez sur la flèche à côté de « Vous avez un code de réduction ? » et saisissez votre code de réduction.

Petit rappel : votre code de réduction ne peut pas être utilisé conjointement avec d’autres codes de réduction, sur les articles en promotion ou avec des offres de livraison. Nous espérons que cela vous a aidé, mais si vous rencontrez des difficultés pour saisir le code, veuillez Nous Contacter.

Nous sommes désolés d’apprendre que votre code ne fonctionne pas. Veuillez vérifier les conditions générales du code que vous tentez d’utiliser et notez que nos codes de réduction ne peuvent pas être utilisés conjointement avec d’autres codes de réduction, des soldes, des articles remisés ou des promotions, y compris des avantages liés à la livraison.

Veuillez noter qu’aucun code de réduction ne fonctionne sur les coloris/modèles de nouvelle saison ni sur notre sandale Tan Original.

Avez-vous copié-collé votre code ? Veuillez essayer de le saisir manuellement, car certains robots internet n’autorisent pas le contenu collé.

Essayez-vous d’utiliser plus d’un code à la fois ? Nous n’autorisons l’utilisation que d’un seul code promotionnel/remise à la fois, sauf indication contraire.

Vous rencontrez toujours des difficultés ? Veuillez Nous contacter.

Non, nous n'offrons pas de remboursements ni de remises rétrospectives une fois la commande passée. Veuillez nous contacter si vous rencontrez des problèmes avec une promotion ou un code promotionnel lors du paiement.

Malheureusement, nous ne pouvons pas appliquer de remises rétroactivement. S'il y a un problème avec votre code, veuillez nous contacter avant de finaliser votre commande afin que nous puissions examiner cela pour vous.

Non, vous ne pouvez pas utiliser de codes de réduction en combinaison avec une autre promotion sur le site, y compris les promotions sur la livraison. Veuillez noter que vous ne pouvez pas utiliser plusieurs codes de réduction pour un même achat. Le cas échéant, Salt-Water Sandals se réserve le droit d’annuler et de rembourser votre commande.

Pour le moment, nous ne proposons pas de bons cadeaux, mais nous travaillons activement à les proposer prochainement.

Nos codes promo ne s’appliquent pas aux couleurs et modèles des Nouveautés (sauf mention contraire dans les conditions générales).

Nous sommes vraiment désolés si vous avez reçu une paire défectueuse.

Nous contacter en nous indiquant la nature du défaut avec le plus de détails possible et en joignant toute photo qui nous aidera à le voir et à l’évaluer. Quelqu’un vous recontactera ensuite pour vous indiquer les prochaines étapes.

Nous ne pouvons proposer des retours et des échanges que pour des sandales (défectueuses) achetées sur notre site. Si vous avez acheté vos sandales dans une autre boutique ou dans un autre pays, vous devrez vous adresser au détaillant concerné et demander sa politique de retour ou d’échange.

Pendant la saison estivale, et particulièrement pendant les soldes et les périodes promotionnelles, l’affluence due à la forte demande peut être importante, nous vous répondrons donc dès que possible. Merci de votre patience.

Malheureusement, nous ne proposons pas de réparations pour le moment. En attendant, nous vous recommandons d’apporter les sandales chez un cordonnier/atelier de réparation de chaussures local, qui pourra peut-être vous aider. Nous proposons uniquement un remplacement dans l’année (12 mois) suivant l’achat pour les sandales présentant un défaut de fabrication. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Non, nous ne proposons pas la livraison gratuite. Nous proposons un service suivi via DHL. L’expédition peut prendre jusqu’à 8 jours.

Les frais seront calculés au moment du paiement en fonction du code postal/adresse/poids/dimensions.

Pour un détail des services et des coûts, consultez notre page Livraison.

En raison du conflit actuel au Moyen-Orient, ces frais de livraison sont susceptibles d’être modifiés en raison des fluctuations continues des prix du carburant.

Si vous avez un compte chez nous, vous pouvez vous connecter à votre compte et consulter la rubrique Commandes en cours, où vous pourrez voir toutes les commandes ouvertes et leurs détails. Si vous n'avez pas créé de compte chez nous, veuillez vous référer à votre e-mail d'expédition et au code de suivi fourni.

Si votre demande intervient pendant la saison estivale, et en particulier durant les périodes de soldes et de promotions, l'activité peut être très soutenue en raison d'une demande client accrue. Nous vous répondrons dès que possible. Merci de votre patience.

Pour toutes commandes, si votre colis n'est pas réclamé et nous est retourné, nous pourrons vous rembourser le montant des produits, mais les frais de port ne seront pas remboursés. En termes de renvoi des produits ou de remboursement, cela est à notre discrétion..

Nous n'assumons aucune responsabilité pour le remboursement ou l'indemnisation des colis retournés perdus pendant le transport sans preuve de livraison.

Si le service de livraison ne vous aide pas, veuillez nous contacter immédiatement et nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur.

Malheureusement, nous ne pouvons pas émettre de remboursement ni envoyer une commande de remplacement tant que le transporteur n’a pas terminé son enquête.

Si vous nous contactez pendant la période estivale, et particulièrement pendant les périodes de soldes et de promotions, l’activité peut être très soutenue en raison d’une demande client accrue. Nous vous répondrons dès que possible. Merci de votre patience.

En raison du volume élevé de commandes pendant les périodes de soldes, il peut parfois falloir un peu plus de temps pour que vos sandales vous parviennent. Nous faisons le maximum pour les expédier au plus vite, mais si vous êtes préoccupé par votre colis, veuillez Contactez‑nous et nous pourrons vous donner des nouvelles.

Si vous nous contactez pendant la saison estivale, et tout particulièrement durant les périodes de soldes et de promotions, l’activité peut être très intense en raison d’une demande accrue. Nous vous répondrons dès que possible. Merci de votre patience.

Permettez-nous d’expliquer pourquoi des frais d’expédition supplémentaires s’appliquent vers la Suisse.

Il s’agit de frais de dédouanement et de droits d’importation. Ce sont des coûts locaux sur lesquels nous n’avons aucune influence. Si l’envoi a une valeur supérieure à €22, des droits d’importation sont perçus. La taxe sur ces droits d’importation est répercutée sur le destinataire. Nous n’avons aucune maîtrise sur ce point. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous sommes désolés mais nous n'avons actuellement pas les installations nécessaires pour expédier en Slovénie. Malheureusement, les coûts opérationnels seraient très élevés, ce qui signifie que les frais de port seraient trop coûteux à proposer à nos clients.

Nous ne voudrions pas offrir un tarif non compétitif. Nous travaillons à les améliorer car nous aimerions nous développer en Slovénie. Nous nous excusons pour tout inconvénient et frustration et promettons que nous travaillons sur une solution.